金川公安局“四个提升”打造户籍窗口新形象

今年以来，金川县公安局结合学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育工作，紧紧围绕县局工作发展思路，立足工作实际。聚焦群众期盼愿，以户籍窗口服务主要阵地，以“三个提升”强化民辅警纪律作风建设，全面拓展服务新渠道，持续完善便民利民服务措施，推动户籍窗口服务规范化、有序化、人性化，全力打造户籍窗口新形象。

一、深化作风建设，提升民警“工作力”。一是加强理论学习，提高业务水平。定期组织开展学习会，加强民辅警对法律法规、执法规范、业务办理等相关理论知识的学习。二是注重政治思想教育，树立职业操守。结合学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育工作，加强“我为群众办实事”工作力度，积极把学习成果转变为服务群众新思想，树立为民服务价值观。截至目前开展集中学习10次，民辅警自主学习20余次。

二、细化服务措施，提升民警“亲和力”。一是完善硬件设施。为进一步加强新时代派出所建设，搬迁新户籍窗口，给群众提供更加“热心、暖心、贴心”的服务与帮助，让群众办事更舒心、更省心、更便捷。二是优化窗口设施设置。在户籍大厅提供休息椅给办事群众，摆放饮水机、老花镜、纸巾等便民设施及用品的同时，创新为办事群众提供免费复印服务，大大缩短群众业务办理时间，进一步优化了群众办事体验感。

三、强化业务素质，提升民警“服务力”。一是全力打造“一次性”窗口。深入推进“放管服”改革，持续加强窗口民辅警业务培训学习，强化与审核审批部门协调对接，进一步优化业务办理流程，积极践行“最多跑一次”、“只填一张表”“一次性告知”、“一站式办结”等便民利民措施，“当场办”“网上办”“预约办”等便民服务举措，服务质效得到了显著提升。二是创新灵活便民新模式。以“服务不缺位”新时代“枫桥经验”为指引，坚持服务措施往前移，积极开展户籍业务即时办理、承诺办理、协助办理，通过户籍跨省通办、身份证上门办、“绿色通道”、“周末办”等窗口服务型形式，为有紧急业务需求的群众提供，在最短时间内满足办急事群众的需求。截至目前新窗口共计受理群众户籍业务120余起、办理身份证件80余人、上门办证5人、户籍补录1人，为群众送证上门12次。

四、加强纪律监督，提升民警“执行力”。一是细化监督措施。通过走访调查、设置警民意见箱等措施，广泛了解需要改进工作方法、简化办理流程的户政业务事项，收集意见建议，积极响应群众关切问题，持续改进工作举措。二是主动开展户籍业务回访工作。明确专人负责落实，对于工作中确实存在疏漏、不到位的问题，做到立整立改、引以为戒，进一步规范户籍工作，提高服务效能。通过意见簿、意见箱，群众回访收集采纳群众意见建议2条均已整改。