金川县政务服务大厅以导办服务打通群众办事“最后一米”

为切实提升政务服务质效，增强群众办事获得感与满意度，连日来，金川县政务服务大厅聚焦群众办事需求，以导办台为抓手，全面推行咨询、导办、打印、复印等一站式便民服务，将“靠前服务、主动服务、精准服务”理念融入服务全过程，用细致举措传递政务服务温度。

导办台作为群众办事的“第一站”，是政务服务大厅展现服务形象的重要窗口。为确保服务不缺位、响应不延迟，大厅实行导办专人专职在岗值守制度，工作人员主动上前问询群众办事需求，精准解读相关政策规定，细致告知事项办理流程、所需材料清单及对应窗口位置，科学引导群众分流办理，有效减少群众等候时间和往返跑动次数，让办事群众少走弯路、少费功夫。

针对老年人、残疾人等特殊群体办事不便的问题，导办台工作人员主动延伸服务触角，提供全程陪同帮办、表格填写辅导、智能设备操作协助等个性化贴心服务，耐心细致解决特殊群体办事过程中遇到的各类难题，用暖心举措破解特殊群体办事“梗阻”，让政务服务更有温度、更具质感。

下一步，金川县将以群众需求为导向，持续做实做细导办服务工作，进一步优化服务流程、细化服务举措、提升工作人员业务能力，不断完善一站式便民服务体系。大厅将以群众的肯定为动力，持续深耕便民服务“最后一米”，用更务实高效、贴心周到的服务，切实解决群众急难愁盼问题，持续提升企业和群众的获得感、幸福感、满意度。