金川公安选材加料塑形，推动“办不成事”反映窗口办好群众身边事

为民服务

为持续释放改革红利，不断在深化公安行政管理服务改革中“下深水”，金川县公安局始终坚持以群众满意度作为检验公安工作成效的“检验标尺”，不断创新服务模式，倾力打造“办不成事”反映窗口，牵引便民利民跑出“加速度”，撬动服务群众“最后一公里”变靠前服务“向前一公里”。

前端“选材配味”建体系

始终践行“全心全意为人民服务”的宗旨，紧紧围绕金川实地实情，深入分析研判群众事项办理过程中的难点和堵点。同时，组织业务考试，选拔业务精、语言通的民辅警入驻“办不成事”反映窗口。加强与上级单位沟通协作，积极争取业务指导，定期开展事项办理、沟通协调、服务礼仪等多方位培训，全面提升“办不成事”窗口服务效能。

中端“加料增香”求质效

科学制定《金川县公安局“办不成事”反映窗口工作方案》，按“办不成事”反映事项，设置8个环节、3个清单，按是否材料缺失、是否违背政策法规等进行分类受理，构建专窗受理、专人跟办、专人督促、专人回访“四专”闭合回路，落实全过程服务、“保姆式”指导。同时，针对群众反映“办不成”事项，遵照“一项流程”、建立“一本台账”、落实“一一回访”，推动“办不成事”反映窗集约高效运转，切实打通业务办理过程中的堵点，全面实现业务办不成有地诉、业务办理不满意有人诉。

末端“刀工塑形”展风貌

金川公安自设立“办不成事”反映窗口以来，累计在公安“办不成事”反映窗口接待咨询企业群众20余人、受理落实公安“一件事一次办”事项3个，好评率、满意率均达100%，共受理办不成事项4项，事后及时解决4项，办结率100%，切实让企业群众办事心里有底、体验更便利、服务更暖心。

通过设立“办不成事”反映窗口

让办事群众多了反映的渠道

民警多跑路

群众少跑路

让群众合理、合情、合法的诉求得到妥善解决

让群众感受到政务改革带来的红利

切实为群众办实事、解难题